貨品運送
退換程序
包裝方式
我們提供貨品運送服務，您可以選擇以郵遞方式取貨，或到香港任何一間MaBelle店舖取貨。
店舖取貨
- 無須運費，可選擇到香港任何一間MaBelle店舖取貨。
- 需時約2-4個工作天。
郵遞貨品
請注意
- 免費運送服務不適用於所有大型/易碎禮品。此類禮品必須於香港MaBelle店舖取貨。如需要郵寄禮品，香港及海外訂單需分別額外繳付HK$200 或 HK$400-HK$500 (視乎禮品) 作為運費。同時，運送途中如有任何損毀，本司恕不負責；
- 我們暫不接受運送到郵政信箱及酒店的訂單，客人須負責任何寄往當地的稅項費用；
- 所有刻字貨品需額外4個工作天；
- 本公司會視乎實際情況而選用不同郵政或速遞公司；
- 假如商品因閣下提供之地址錯誤而未能成功派遞並要求取消訂單，您需要繳付退回的運費及訂單總額的10%作商品儲存費及行政費。退回的餘額在扣除以上費用後會退款到您的信用卡。
退貨
香港及海外的顧客可以在收到貨品起14天內提出退貨要求。退換的貨品必須保持「完好」。我們在收到您的退貨後，會把貨品交到質量保證組進行檢查，確定貨品無損後，我們的客戶服務會馬上為您辦理退款，或協助您換購其他貨品。
貨品「完好」是指貨品：
- 貨品的包裝完好，且齊備所有附帶的證書、保用證、銷售發票及禮品；
- 貨品無任何損壞及未經改款，保持銷售時的狀態。
請注意以下貨品因應其產品性質，不設退貨或更換：
- 所有於店舖領取及驗收之貨品；
- 所有已刻字的首飾、訂造商品及黃金貨品均不享有退貨及退款服務；
- 銷售發票上註明不設退貨及更換之貨品；
- 因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞，fanShare eShop會按個別情況決定是否接受退貨或更換。如您遇到有關情況，請立刻聯繫我們的客戶服務部。
退貨步驟
當您確定要退回貨品後，請留意：
- 請儘快把貨品連同已填好之保用服務表格、包裝盒及附送之禮品 (如有) 直接寄回我們辦公室；
- fanShare eShop不會退回運費，客戶亦需承擔退回貨品之運費；
- 您亦可以把貨品交往香港任何一間MaBelle分店。您必須出示由fanShare eShop發出的銷售單。如有需要，可與我們的客戶服務聯絡。
換貨
換貨保證僅適用於在fanShare eShop上所購買的貨品，不適合於店舖購買或領取之貨品。除了「不設退換貨品」外，凡於fanShare eShop上購買的貨品如符合以下條件均可獲換貨保障：
- 退換的貨品必須保持「完好」；
- 更換的貨品必需於fanShare eShop有售，其價錢需高於或相等於退回的貨品；
- 如您更換的貨品價格高於退回的貨品，顧客需補付差額；
- 若您享用了聯營或推廣活動折扣優惠的貨品需更換，而更換時優惠期已過，則不能再享有相同優惠。若折扣優惠由本司以外之其他機構提供，則按照該機構的條款及細則處理。
退款
當我們收到退回的商品後，經檢查確定貨品完整無缺及資料正確無誤後，我們會在四至六個星期內把款項退回顧客購物時使用的銀行戶口內(例如信用卡或銀存轉帳戶口)。
請注意以下的退款政策：
- 如訂單隨附免費禮品，顧客須將禮品一併退回。顧客若沒有退回禮品，香港及海外的顧客將會扣除禮品價值或總額的10%（以較高者為準），而中國內地的顧客將不會獲得退款；
- 退款實際時間視乎有關支付方式的供應商或銀行而定；
- 不能退款的項目: 購買時涉及的特別處理費用、稅項及關稅將不能退回（您可以向所在地區的稅務單位或海關申請歸還有關稅項）；
- 逾期退貨或退換申請，由fanShare eShop按情況決定是否受理。
我們的貨品均會以精美的首飾盒包裝，讓您送禮更具體面。我們會小心包裝禮盒，用數層氣泡保護紙及置於保護盒內，確保您的禮品到達目的地仍然能保持美觀。
我們有多款心意卡以供選擇，還可以為您寫上心意說話，盡顯您的心思。
如客人購買The Leo Diamond® 鑽飾，則會以The Leo Diamond® 獨有的華麗燈盒包裝，更會以典雅皮套存放IGI及GemEx證書。
華麗燈盒包裝
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