貨品運送
退換程序
包裝方式
我們提供貨品運送服務,您可以選擇以郵遞方式取貨,或到香港任何一間MaBelle店舖取貨。
店舖取貨
- 無須運費,可選擇到香港任何一間MaBelle店舖取貨。
- 需時約2-4個工作天。
郵遞貨品
請注意
  • 免費運送服務不適用於所有大型/易碎禮品。此類禮品必須於香港MaBelle店舖取貨。如需要郵寄禮品,香港及海外訂單需分別額外繳付HK$200 或 HK$400-HK$500 (視乎禮品) 作為運費。同時,運送途中如有任何損毀,本司恕不負責;
  • 我們暫不接受運送到郵政信箱及酒店的訂單,客人須負責任何寄往當地的稅項費用;
  • 所有刻字貨品需額外4個工作天;
  • 本公司會視乎實際情況而選用不同郵政或速遞公司;
  • 假如商品因閣下提供之地址錯誤而未能成功派遞並要求取消訂單,您需要繳付退回的運費及訂單總額的10%作商品儲存費及行政費。退回的餘額在扣除以上費用後會退款到您的信用卡。
退貨
香港及海外的顧客可以在收到貨品起14天內提出退貨要求。退換的貨品必須保持「完好」。我們在收到您的退貨後,會把貨品交到質量保證組進行檢查,確定貨品無損後,我們的客戶服務會馬上為您辦理退款,或協助您換購其他貨品。
貨品「完好」是指貨品:
  • 貨品的包裝完好,且齊備所有附帶的證書、保用證、銷售發票及禮品;
  • 貨品無任何損壞及未經改款,保持銷售時的狀態。
請注意以下貨品因應其產品性質,不設退貨或更換:
  • 所有於店舖領取及驗收之貨品;
  • 所有已刻字的首飾、訂造商品及黃金貨品均不享有退貨及退款服務;
  • 銷售發票上註明不設退貨及更換之貨品;
  • 因特別情況,例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞,fanShare eShop會按個別情況決定是否接受退貨或更換。如您遇到有關情況,請立刻聯繫我們的客戶服務部。
退貨步驟
當您確定要退回貨品後,請留意:
  • 請儘快把貨品連同已填好之保用服務表格、包裝盒及附送之禮品 (如有) 直接寄回我們辦公室;
  • fanShare eShop不會退回運費,客戶亦需承擔退回貨品之運費;
  • 您亦可以把貨品交往香港任何一間MaBelle分店。您必須出示由fanShare eShop發出的銷售單。如有需要,可與我們的客戶服務聯絡。
換貨
換貨保證僅適用於在fanShare eShop上所購買的貨品,不適合於店舖購買或領取之貨品。除了「不設退換貨品」外,凡於fanShare eShop上購買的貨品如符合以下條件均可獲換貨保障:
  • 退換的貨品必須保持「完好」;
  • 更換的貨品必需於fanShare eShop有售,其價錢需高於或相等於退回的貨品;
  • 如您更換的貨品價格高於退回的貨品,顧客需補付差額;
  • 若您享用了聯營或推廣活動折扣優惠的貨品需更換,而更換時優惠期已過,則不能再享有相同優惠。若折扣優惠由本司以外之其他機構提供,則按照該機構的條款及細則處理。
退款
當我們收到退回的商品後,經檢查確定貨品完整無缺及資料正確無誤後,我們會在四至六個星期內把款項退回顧客購物時使用的銀行戶口內(例如信用卡或銀存轉帳戶口)。
請注意以下的退款政策:
  • 如訂單隨附免費禮品,顧客須將禮品一併退回。顧客若沒有退回禮品,香港及海外的顧客將會扣除禮品價值或總額的10%(以較高者為準),而中國內地的顧客將不會獲得退款;
  • 退款實際時間視乎有關支付方式的供應商或銀行而定;
  • 不能退款的項目: 購買時涉及的特別處理費用、稅項及關稅將不能退回(您可以向所在地區的稅務單位或海關申請歸還有關稅項);
  • 逾期退貨或退換申請,由fanShare eShop按情況決定是否受理。
我們的貨品均會以精美的首飾盒包裝,讓您送禮更具體面。我們會小心包裝禮盒,用數層氣泡保護紙及置於保護盒內,確保您的禮品到達目的地仍然能保持美觀。
我們有多款心意卡以供選擇,還可以為您寫上心意說話,盡顯您的心思。
如客人購買The Leo Diamond® 鑽飾,則會以The Leo Diamond® 獨有的華麗燈盒包裝,更會以典雅皮套存放IGI及GemEx證書。
華麗燈盒包裝
The Leo Diamond® 結婚對戒包裝